Zásady plateb a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 24. 9. 2026

Rozsah politiky a služby

Tato politika se vztahuje na všechny platby a případné vrácení peněz za služby mediální produkce a digitálního obsahu poskytované společností Chroniclup.com. Zahrnuje tvorbu videí, fotografií, grafiky, webového obsahu a dalších digitálních produktů. Platí pro všechny zákazníky v České republice a upravuje vztahy podle českého práva a předpisů EU.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Ceny jsou uváděny v českých korunách včetně DPH. Při platbě kartou se mohou připočítat poplatky banky. Chroniclup.com si vyhrazuje právo upravit ceny, avšak změna se netýká již potvrzených objednávek. Žádné skryté poplatky nejsou účtovány mimo uvedené.

Přijímané platební metody a zabezpečení

Akceptujeme bankovní převody, platební karty a další standardní metody. Platba je autorizována okamžitě. Všechny transakce jsou zabezpečeny podle standardů PCI DSS. Chroniclup.com neuchovává údaje o kartách.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Smlouva vzniká po odeslání objednávky a jejím potvrzením ze strany Chroniclup.com. Zákazník obdrží potvrzení na zadané kontaktní údaje. Digitální obsah je dodán po úspěšné platbě.

Právo na odstoupení a lhůty

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. U digitálního obsahu toto právo zaniká okamžitě po zahájení stahování nebo přístupu k obsahu, pokud byl spotřebitel informován a souhlasil.

Podmínky pro vrácení peněz a vyloučení

Vrácení je možné při vadném produktu, nedodání služby nebo při odstoupení. Nevrací se za již spotřebovaný obsah, předplatné po začátku období nebo za služby na přání zákazníka.

Postup žádosti o vrácení peněz

Žádost se podává prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo telefonicky na +420 735 482 196. Nutné uvést číslo objednávky, popis problému a bankovní údaje pro vrácení.

Posouzení, schválení a oznámení rozhodnutí

Chroniclup.com posoudí žádost do 14 dnů. O rozhodnutí informuje zákazníka. Při zamítnutí uvede důvody.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání

Vrácení probíhá stejnou metodou jako platba. Peníze jsou připsány do 30 dnů od schválení. Zpoždění může nastat u bankovních převodů.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah a předplatné

U předplatného lze zrušit kdykoli, avšak vrácení za probíhající období není možné. Obsah zůstává přístupný do konce zaplaceného období.

Neúspěšné platby, duplicitní účtování a podezření na podvod

Při neúspěšné platbě je objednávka pozastavena. Duplicitní platby jsou vráceny automaticky. Podezřelé transakce hlásíme příslušným úřadům.

Povinná práva spotřebitele v České republice

Tato politika neomezuje zákonná práva podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. V případě sporu lze využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce.

Kontaktní cesta, změny politiky a datum aktualizace

Pro dotazy volejte +420 735 482 196 nebo navštivte stránku Kontaktů. Chroniclup.com může politiku měnit, změny jsou účinné po zveřejnění. Aktuální verze je vždy na webu.